全性用額外的 員工或投資昂貴的硬的勞

的通信系統提供比傳統本地解決方案更高的靈活和安動力管理解決方案比傳統的本地解決方案更靈活。 通過移動應用程序或安全的員工門戶，可以促進座席自治和自助服務，包括換班、預訂休假和賺取加班費。無論座席、主管或經理位於何處，他們都可以訪問勞動力管理軟件以更好地控制遠程工作環境，從而從中受益。 最新的雲解決方案可靈活擴展和縮減，可以輕鬆地即時添加新渠道、服務和用戶，從而提高生產力、客戶忠誠度和長期盈利能力。 最後，隨著客戶期望呈指數增長正在尋找新的方法來通過客戶服務使自己脫穎而出。

現在是將雲與高級全渠道客戶之聲 分析相結合的最佳時機些複雜工具與其他重要應用程序（包括 ）之間的集成變得簡單快捷，以捕獲呼叫中心內外的重要情報並為客戶對話添加上下文。當座席知道客戶最初聯繫他們的原因、能夠了解他們的心情並查看他們的整個對話歷史記錄時，他們就能夠提供更相關、更令人滿意的客戶體驗。 ）有哪些選擇？ 隨著呼叫中心的優先事項 电话号码 轉移到雲端並且投資進入市場，企業的選擇太多了。最好的技術供應商提供功能和良好功能的組合，具有強大的服務理念和長期願景。 選擇新供應商時，最好查看關鍵質量清單。 必備 之一是雲價值主張。這意味著一個專門為雲構建的單一平是適合遺留系並準備好提供單一的體驗。

具來完成他們的工作養員工的自主權為遠程座席提供全面的自助服務功能，包括交換班次、預訂休假以及通過移動應用程序或安全員工門戶獲得加班時間的能力。雲使智能自動化的使用成為可能。虛擬助手可以通過不斷尋找和提供新的調度機會來幫助連接和啟用遠程團隊，從而為代理騰出時間。 通過人工智能 提高業務敏捷性 呼叫中心運營需要比以往任何時候都更加互聯。主管可以依靠當今勞動力參與管理解決方案的數據收集功能，從聯絡中心內外創建客戶交互數據的單一視圖。